Tempo de permanência nas filas bancárias não pode ultrapassar os 20 minuto.

Em razão das reclamações contra as instituições bancárias, o Procon-PR multou os Bancos Itaú, Caixa Econômica, Bradesco, Banco do Brasil, HSBC e Santander em R$ 4.033.929,60.

Muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13400/01, que estabelece o tempo máximo de espera em filas de bancos, que não pode ultrapassar 20 minutos.

De acordo com Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, “a conduta dos bancos contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais submeter o consumidor a tempo de espera em filas que chegam a ultrapassar uma hora”, afirma.

Do Urubuzão

Em Itapoá este problema é frequente nas agências que operam no município, sendo que dependendo do serviço, o cliente pode passar horas na fila. A ideia para quem se sentir lesado pela demora é comunicar o Procon para que o problema seja resolvido. Em Itapoá ainda não existe uma agência do órgão, tendo de ser elaborada a reclamação em Joinville, o que dificulta a denúncia. Há anos se cogita a criação do Procon em Itapoá, mais até o momento nada de conclusivo foi apresentado pelo governo.

Texto e foto: CGN – adaptações do Urubuzão Itapoá